Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Le présent document définit les conditions générales applicables à toute commande de mobilier passée sur notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes stipulations. Aucune activité de vente physique n'est exercée ; toutes nos opérations sont exclusivement gérées en ligne.

2. Comptes d'utilisateurs et responsabilité du site

Pour passer commande, vous pouvez créer un compte utilisateur ou poursuivre en tant qu'invité. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un accès continu et sécurisé au site, sans toutefois pouvoir garantir l'absence totale d'interruptions techniques indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer un compte en cas d'utilisation frauduleuse avérée.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Les caractéristiques essentielles de notre mobilier (dimensions, matériaux, finitions, usage intérieur ou extérieur) sont présentées avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont affichés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande validée constitue la formation d'un contrat de vente à distance. Le règlement de vos achats s'effectue via des passerelles sécurisées par cartes bancaires (notamment Visa, MasterCard, etc.). La commande est considérée comme définitive dès réception de la confirmation du paiement.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : La livraison est exclusivement assurée en France métropolitaine. Aucun autre pays ou territoire n'est desservi.

  • Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 80,00 €. Pour toute commande inférieure à 80,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai d'acheminement : Le délai de transport varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs : Nos expéditions sont principalement assurées par des services logistiques fiables tels que UPS, FedEx et DHL.

  • Informations complémentaires : Pour plus de précisions sur les délais et conditions d'acheminement, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation : Vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si l'article est déjà en cours d'acheminement, l'annulation directe n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis pour initier une procédure de retour.

  • Modalités de remboursement : Tout remboursement suite à une annulation est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Délais de crédit : Une fois l'annulation validée, le montant est recrédité sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le traitement interbancaire nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard anormal, veuillez nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour toute démarche détaillée, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et garanties

Droit légal de rétractation et garanties statutaires

  • Droit de rétractation (14 jours) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Le remboursement intégral des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux calculés sur la base du tarif standard le moins coûteux) interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du client, sauf dans l'hypothèse où le produit livré présenterait une non-conformité avérée. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération effective des biens ou réception d'une preuve de réexpédition.

  • Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement gratuit du produit, ou à défaut, une réduction de prix ou la résolution de la vente selon les conditions prévues par les textes applicables.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

Indépendamment et sans préjudice de vos droits légaux mentionnés ci-dessus, nous vous proposons une garantie commerciale étendue :

  • Conditions d'éligibilité : Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange de votre mobilier. Les articles doivent être intacts, non assemblés, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine.

  • Frais de retour commercial : Dans le cadre de cette politique commerciale de 45 jours (pour convenance personnelle ou échange de modèle), les frais d'expédition du retour demeurent à la charge du client.

  • Justificatifs requis pour la procédure commerciale : Dans le cadre strict de cette démarche commerciale, il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, un descriptif de la situation et des photographies attestant de l'état neuf du mobilier.

  • Instructions et adresse de retour : Ne retournez aucun article à l'adresse de contact sans accord préalable. Après validation de votre demande par notre service client, les instructions précises ainsi que l'adresse du centre logistique désigné vous seront transmises.

  • Modalités et délais de remboursement commercial : Après réception et inspection physique du meuble retourné, le remboursement est validé et transmis à votre organisme bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Les fonds apparaissent sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

  • Informations complémentaires : Pour obtenir l'intégralité des instructions, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le respect strict des normes de confidentialité applicables en France et en Europe. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données personnelles. Pour plus d'informations sur la collecte et l'exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et attribution de juridiction

En cas de désaccord relatif à l'exécution d'une commande ou à l'interprétation des présentes conditions, vous êtes invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Tout différend relève de la compétence des tribunaux compétents selon les règles en vigueur en France.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels, descriptifs, photographies, éléments graphiques et structures textuelles composant notre site sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou exploitation non autorisée de ces éléments est strictement prohibée.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du mobilier, d'un montage non conforme aux instructions fournies, ou de l'usure normale liée au temps et à l'exposition aux éléments extérieurs si les précautions d'entretien n'ont pas été respectées.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons la faculté d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions de service. La version applicable à votre achat est celle en vigueur à la date de passation de votre commande.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement fortuit ou de force majeure (notamment grèves des transports, intempéries exceptionnelles, blocages logistiques) empêchant ou retardant l'exécution normale des services.

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande (adresse exacte, coordonnées téléphoniques valides) afin de garantir la bonne exécution des prestations de livraison.

15. Sécurité et utilisation des produits

Le mobilier d'intérieur et d'extérieur doit être monté et utilisé conformément aux manuels d'assemblage et consignes de sécurité joints aux colis. Veillez à respecter les capacités de charge maximale indiquées et à fixer convenablement les meubles nécessitant un ancrage mural pour prévenir tout risque de basculement.

16. Communications électroniques

Toutes les communications officielles relatives à vos commandes, factures et avis de livraison sont transmises par voie électronique. Vous acceptez l'usage du courrier électronique comme moyen valable d'échange et de notification contractuelle.

17. Réserve de propriété et transfert des risques

Le transfert de propriété du mobilier commandé intervient après paiement intégral du prix. En revanche, le transfert des risques de perte ou d'endommagement des biens est transféré au client au moment précis où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du mobilier.

18. Intégralité et divisibilité

Si une ou plusieurs clauses des présentes conditions de service sont tenues pour non valides par décision de justice, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

19. Coordonnées de contact

Pour toute demande, assistance ou réclamation, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 739 Trenton Ct, Severna Park, MD 21146, United States
Téléphone : +1 (410) 555-0842
E-mail : assist@derwynenora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)