Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Annulation directe : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande sans motif dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que les meubles commandés n'aient pas encore été expédiés.

  • Commandes non annulables : Si plus de 48 heures se sont écoulées après votre achat ou si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception des colis à votre adresse, puis à nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Soumission de la demande : Contactez notre équipe du service client par e-mail à assist@derwynenora.com ou par téléphone au +1 (410) 555-0842. Veuillez impérativement mentionner votre numéro de commande et joindre une preuve de paiement valide.
  • Traitement et confirmation : Dès réception de votre demande, notre équipe la traitera immédiatement. Nous vous informerons dans les plus brefs délais de l'acceptation de l'annulation et nous lancerons la procédure de remboursement.

Modalités et délais de remboursement

  • Mode de remboursement : Dès que l'annulation est validée, le montant intégral de la commande est automatiquement recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement bancaire : Selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Frais d'annulation

L'annulation effectuée dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus (dans les 48 heures et avant expédition) n'entraîne aucun frais supplémentaire ou pénalité de gestion. La totalité du montant débité vous sera restituée.

Modification de commande ou d'adresse

Si vous souhaitez uniquement corriger une erreur d'adresse de livraison ou changer la variante d'un meuble avant que l'expédition n'ait eu lieu, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions procéder à la modification sans nécessairement annuler la commande.

Annulation exceptionnelle par notre équipe

Dans le cas exceptionnel où un article d'intérieur ou d'extérieur ne serait plus disponible en stock ou si un problème technique survenait lors du traitement, nous nous réservons la possibilité d'annuler la commande. Vous en serez immédiatement notifié par e-mail et remboursé intégralement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation de commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 739 Trenton Ct, Severna Park, MD 21146, United States
Téléphone : +1 (410) 555-0842
E-mail : assist@derwynenora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)