Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droits légaux : Droit de rétractation et Garantie de conformité

Les droits décrits dans cette section sont distincts et indépendants de notre politique commerciale de 45 jours.

Droit de rétractation de 14 jours

Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Modalités de remboursement : En cas d'exercice de ce droit, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées en euros (€), y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Frais de renvoi : Les frais directs de renvoi des meubles dans le cadre du droit de rétractation restent à votre charge.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Garantie de deux ans : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la livraison.
Recours possibles : En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger gratuitement la mise en conformité du bien par réparation ou par remplacement. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.
Absence d'entrave : Les conditions de notre politique commerciale n'affectent en rien et ne limitent aucunement vos droits légaux.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale élargie vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles sous 45 jours suivant la réception de votre colis.

Pour toute demande de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

Les retours et échanges au titre de cette politique commerciale s'appliquent aux cas suivants :

Problème d'aspect extérieur : Le meuble présente une dégradation visible, une rayure ou une imperfection esthétique constatée au déballage.
Problème de qualité : Défaut structurel, problème d'assemblage ou détérioration anormale des matériaux.
Odeur ou écart de teinte marqué : Le meuble dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur majeure par rapport à la présentation sur notre boutique en ligne.
Article non conforme à la commande : Réception d'un meuble différent de celui commandé (erreur de modèle, de dimensions ou de référence).
Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le meuble.

Processus de retour

Pour effectuer un retour au titre de notre politique commerciale, veuillez suivre les étapes suivantes :

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à assist@derwynenora.com ou par téléphone au +1 (410) 555-0842 pour soumettre votre demande. Veuillez nous transmettre votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est validée, nous vous en informerons par votre moyen de contact et nous vous transmettrons l'adresse exacte pour renvoyer le produit.
Expédition du produit : Vous devrez expédier le meuble à l'adresse de retour indiquée et nous laisser le temps de réceptionner le colis.
Inspection et remboursement : Dès réception, nous inspecterons le meuble afin de vérifier la conformité avec les éléments signalés. Une fois la vérification approuvée, nous organiserons immédiatement votre remboursement.

Processus d'échange

Si vous souhaitez échanger un meuble contre une nouvelle référence ou un article de remplacement :

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à assist@derwynenora.com ou par téléphone au +1 (410) 555-0842 en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
Validation : Dès examen et accord de notre service client, nous vous communiquerons les détails ainsi que l'adresse de retour.
Expédition de l'article initial : Expédiez le meuble vers l'adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.
Inspection et nouvel envoi : Après inspection et validation de l'article retourné, nous préparerons l'envoi du nouveau meuble sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés. Pour plus d'informations relatives aux délais d'acheminement, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Règles relatives aux frais de retour et de restockage

Prise en charge par nous : En cas de problème d'aspect extérieur, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence majeure de couleur ou de meuble non conforme à la commande, tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.
Prise en charge par le client : En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais directs d'expédition pour le retour du meuble sont à votre charge.
Frais de remise en stock : Aucun frais de restockage (frais de remise en stock : 0,00 €) ne sera facturé au client, quel que soit le motif du retour.

Étiquette de retour

Afin de simplifier vos démarches, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée à utiliser lors du renvoi de votre meuble. Pour les retours pris en charge par nous, l'utilisation de cette étiquette est entièrement gratuite.

Modalités et délais de remboursement

Mode de remboursement : Tous les remboursements sont effectués exclusivement en euros (€) sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement : En fonction des délais de traitement propres à votre organisme bancaire, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrés. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.

État des articles et emballage

Pour tout retour commercial, le meuble doit être renvoyé dans son ensemble, avec tous ses accessoires, notices de montage, éléments de visserie et emballages de protection, afin de garantir un transport sécurisé lors du renvoi.

Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement de vos demandes de retour, d'échange et de remboursement, nous collectons et traitons uniquement les informations nécessaires au suivi de votre dossier (nom, coordonnées, numéro de commande, justificatifs). Vos données sont gérées de manière confidentielle et sécurisée.

Règlement amiable des litiges

En cas de difficulté relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité. Nous nous engageons à rechercher une solution rapide et amiable pour répondre à vos attentes.

Déclaration de responsabilité

Nous veillons à la qualité et à la sécurité de l'ensemble de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'une utilisation inappropriée ou anormale du meuble, de l'usure naturelle du produit au fil du temps ou d'une négligence dans l'entretien du mobilier.

Nous contacter

Pour toute question, demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 739 Trenton Ct, Severna Park, MD 21146, United States
Téléphone : +1 (410) 555-0842
E-mail : assist@derwynenora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)